Как реагировать на грубость и хамство

Мы часто сталкиваемся с агрессией со стороны незнакомых людей. А когда на нас «нападают» близкие, мы и вовсе не знаем, как себя вести. Как реагировать на грубость и хамство? Давайте разберемся!

Причины грубости: почему люди хамят

Когда мы встречаемся с откровенной грубостью, первая реакция обычно либо нагрубить в ответ, либо впасть в ступор. Какую бы тактику вы ни выбрали, имеет смысл для начала разобраться, почему человек так себя повел. У любого поведения есть свои причины. И чаще все они кроются в детстве. Рассмотрим возможные причины грубости.

Многим в юношестве не хватало заботы и любви. Если, например, мальчик в детстве не получал должного внимания от родителей, с возрастом он превратится в отчуждённого мужчину. Он будет так сильно хотеть быть замеченным, что встрянет в любую ссору или конфликт. Без длительной психотерапии такой человек обречен всю жизнь доказывать собственной матери, что он “существует”. Теперь его поведение – это способ добиться внимания.

Читайте также – что делать в конфликтной ситуации

Во взрослом мужчине как будто сидит обиженный мальчик, которого не смогли “долюбить”. Человек подсознательно помнит, что в детстве, когда он капризничал, плакал и закатывал истерики, он получал свою порцию внимания. Да, это были наказания или ругань, но какая разница? Сознание запомнило этот метод манипуляции другими людьми и теперь воспроизводит его как единственно возможный. Поэтому в настоящем времени мужчина вредничает и кричит, но не от злости, а от недостатка внимания.

Есть и еще одна причина: некоторые люди могут самоутвердиться только с помощью других. Не каждый из нас может справиться с хамством. Кому-то не позволяет воспитание, кто-то не знает, как именно это делать, кто-то просто боится. Вот и агрессор ругается, чтобы почувствовать власть. Психологи доказали, что грубят чаще всего те, кто наделен наименьшим количеством реальной власти. Так что все эти попытки похожи на мыльный пузырь.

Иногда люди просто устают. Напряжение копится: дети капризничают, ужин подгорел, на работе нужно закрывать квартальный отчет… Ужасное настроение, отчаяние и хроническая усталость могут стать причинами грубого поведения. Люди так устроены, что если в их жизни много поводов для стресса, то они могут выплеснуть агрессию в неподходящий момент. Если вы не хотите превращаться в львенка, то старайтесь высыпаться и не очень много нервничать. И помните, очень часто ваши поступки и вы сами не являетесь причиной чужого отвратительного поведения.

Как реагировать на грубость и хамство: методики

Допустим, вы уже оказались в ситуации, когда кто-то вам необоснованно нахамил. Как реагировать на грубость в этом случае? Психологи разработали пошаговую инструкцию, которая поможет справиться с ситуацией.

Первый шаг

Специалисты предлагают разобраться, почему человек так поступает. Обычно на грубость хочется отреагировать эмоционально и резко, но это тот случай, когда стоит дать себе немного времени. Вы должны успеть придумать грамотную тактику общения с наглецом.

Мотивы могут быть очень разными. Часто они говорят о недостатке самоуважения или о желании доказать собственную силу. Может, хам прощупывает ваши границы? Возможно, он хочет выяснить, как с вами можно себя вести. У кого-то включается режим агрессии, когда он сталкивается с дискомфортной ситуацией, с которой не может справится.

Почему же нам сразу не заняться самозащитой? Потому что понимание проблемы и причин ее возникновения как раз и защитит нас и позволит не реагировать слишком импульсивно и эмоционально.

Первая реакция – ответить симметрично и грубо – зачастую является проигрышным шагом, при котором вы опускаетесь до уровня агрессора, но все равно остаетесь проигравшим

Второй шаг

Увеличьте дистанцию. Вспомните, как часто понимание, как следовало бы поступить, приходит к нам тогда, когда сделать уже ничего нельзя? Или смешные шутки вы придумаете тогда, когда момент уже упущен? Этого можно избежать. Да, для нашей самооценки может быть тяжеловато не отвечать сразу агрессору, но тут куда более важно содержание ответа.

Если вы не готовы на сто процентов, то дайте себе время подумать. Как правило, грубое поведение подразумевает, что между людьми не установлен контакт. Здесь не может быть хорошего диалога, поэтому к решению конфликта ваша быстрая реакция все равно не приведет. Чтобы защититься от чужой агрессии, старайтесь воспитывать в себе чувство собственного достоинства, советуют психологи. Ничего не бойтесь. Грубияны только и ждут, что вы испугаетесь. Они хотят, чтобы вы вступили в диалог и начали играть по их правилам.

Третий шаг

Попробуйте изменить сценарий. Подумайте, чего бы вам хотелось добиться. Хотите ли вы указать человеку на его плохое поведение? Тогда вам самому придется ему нагрубить и запустить этот круговорот агрессии. Лучше постарайтесь спокойно объяснить, что подобным образом с вами общаться нельзя. Можно рассматривать любую ситуацию с точки зрения транзактного анализа.

Внутри каждого из нас есть Ребенок, Родитель и Взрослый. Родитель – это не только тот, кто критикует поведение, но и тот, кто хочет позаботиться. Не говорите: «Как вы смеете так общаться со мной?!» Лучше попробуйте понять потребности человека и сказать: «Я заметил, что вам не нравится мое поведение, очень жаль». Таким образом вы покажете себя как сильного человека, вам не придется опускаться до ответной грубости.

Из состояния Взрослого вы вообще уйдете от конфликта и не станете вступать в диалог. Вам будет ясно, почему человек ведет себя тем или иным способом. А вот из позиции Ребенка вам захочется доказывать свою правоту и кричать в ответ. Это породит только большую агрессию в вашу сторону. Такую стратегию лучше не выбирать.

Понимание причин, из-за которых конфликтующий ведет себя подобным образом, позволит вам остаться в позиции Взрослого и не отвечать грубостью на грубость

А если вам очень хочется действовать, то существуют несколько эффективных тактик защиты от хамства:

1. Грубиян решил, что может вас судить и вторгаться в вашу жизнь? Поставьте его на место. Спросите: «На каких основаниях вы задаете мне эти вопросы?» Вряд ли вы сдаете ему экзамен о том, как правильно жить.
2. Если вас обидели, но вы не успели подобрать верные слова, чтобы выразить несогласие, спросите: «Это утверждение/вопрос/указание?» Выбирайте, когда сравните, на что больше похожа неприятная реплика.
3. Если хам никак не хочет отстать от вас, а ссора тянется уже долгое время, то спросите: «Что заставило тебя так поступить?» Это одна из психологических уловок, которая докажет агрессору, что он здесь не начальник, его эмоции имеют над ним большую власть.
4. Есть еще один секрет. Если вы хотите указать собеседнику, что он ведет себя с вами некорректно, вы можете сделать ему замечание. Не забудьте, что оно должно быть в правильной форме. Не указывайте оппоненту на качества или действия, которые нельзя представить с помощью слуха или зрения. Например, скажите: «Не говорите обо мне в третьем лице, если я сижу с вами в одном кабинете». Старайтесь выражаться конкретно. Абстрактные претензии могут быть интерпретированы как ваше личное мнение.
5. Можно постараться стать занудой. Если вы часто сталкиваетесь с недовольством клиентов, то спокойно гните свою линию. Если у претензий нет оснований или они преподносятся в грубой форме, то просто повторяйте монотонно одну и ту же мысль.
6. Если вы являетесь обладателем хорошего чувства юмора, то здесь оно вам очень пригодится. Обычно грубияны совершенно не ожидают такой тактики поведения. Если вы рассмеетесь в ответ на колкое замечание, обидчику станет неловко. Если вы быстро соображаете, то постарайтесь придумать ироничный ответ. Иногда человека можно успеть рассмешить до того, как он начнет кричать. Попробуйте. Он только наберет побольше воздуха, чтобы высказать вам все, а тут как тут ваша уместная острота. И все, конфликт исчерпан.
7. Иногда с хамством отлично справляется вежливость. Люди, которые часто проявляют агрессию, не привыкли к такому обращению. Будьте показательно вежливы, что бы вам ни говорили. Оппонент растеряется и уйдет ни с чем.

Как реагировать на грубость мужа или жены: общаемся с близкими

Если речь идет о близких, то тут приоритетом являются ваши отношения. Если вы хотите надолго их сохранить, то старайтесь действовать обдуманно и последовательно. Разберемся, как реагировать на грубость мужа, жены или других близких.

Специалисты считают, что проявлять вербальную агрессию, если вам нагрубили, не стоит. Это крайний метод. Конечно, это сработает, если вам нахамили в очереди в супермаркете. Или, например, официант в кафе плохо вас обслужил. Тут вы разрешаете себе вступить в открытый конфликт, потому что понимаете, что вряд ли еще раз встретитесь с этими людьми. С близкими дела обстоят иначе.

Поймите главное: если возникает конфликтная ситуация в паре, значит, присутствует некое недопонимание. Здесь лучше всего взять паузу и подумать о причинах. Вы ведь отлично знаете своего мужа или свою жену, почувствуйте, почему человек так себя повел? Может, ваш партнер очень устал на работе? Может, причины намного глубже? Проанализируйте ваши отношения.

Постарайтесь наладить контакт. Покажите близкому, что вы понимаете его чувства. Решите для себя, чего вы хотите. Вам ведь важно просто донести, что с вами так себя вести нельзя? Или вам обидно, что с вами повели себя грубо? Если второе, то вы можете поддаться эмоциям и нагрубить в ответ, а это ухудшит ситуацию.

Спросите у партнера, как именно вам исправить ситуацию, чтобы он перестал вести себя агрессивно. Узнайте, чего он ждет. Так вы сможете добиться честного диалога и сбавить градус напряжения.

А иногда для того, чтобы конфликт был исчерпан, и вовсе достаточно сказать близкому, что вы его любите.

Грубость на работе: стоит ли отвечать начальнику или коллегам

Тут очень многое зависит от ваших целей. Если вам нравится ваша работа, и вы хотите ее сохранить, то ваши ответные реплики не должны нарушать деловую этику. Все мы понимаем, что положение подчиненного диктует некоторые правила поведения. Вы не всегда можете открыто объяснить начальнику, что вам не нравится то, что он делает.

Вступать в открытую борьбу с руководителем не стоит. Если вы выставите его посмешищем, то вряд ли сможете потом остаться в компании. Как правило, хамство на работе возникает из-за некомпетентности. Подумайте о своем начальнике. Если он сам по себе агрессивен и любит все держать под контролем, то публично что-то изменить не получится. Если причиной его грубости является недопонимание, то постарайтесь вежливо прояснить ситуацию.

С грубостью коллег справиться проще, потому что вы находитесь в равном положении. Но все равно продумайте линию вашего поведения заранее. Вам придется и дальше продолжать общаться с этим человеком, если вы работаете в одной компании. Если вы полностью разрушите связь, то это может навредить результатам общей работы. Оставайтесь вежливым и спокойным. Объясните, что с вами подобным образом вести себя нельзя. Это должно подействовать.

Как реагировать на грубость: подведем итоги

Теперь вы знаете, как реагировать на грубость как коллег, так и ваших близких. Сохраняйте спокойствие и научитесь защищать себя от грубиянов – ваше эмоциональное здоровье всегда должно оставаться в приоритете. Старайтесь не отвечать хамством на хамство, а анализировать ситуацию. Со временем вы сможете устанавливать настолько мощные личные границы, что ни одно дурное слово их не пробьет. Главное – это ваше самочувствие и здоровье. Не принимайте близко к сердцу чужие агрессивные высказывания. Если кто-то регулярно портит вам настроение грубостью или хамством, то логичнее всего будет ограничить общение с таким человеком.

Вы также можете записаться на консультацию психолога. Наши специалисты обязательно помогут как с вопросами правильного поведения в конфликтных ситуациях, так и с любыми другими проблемами эмоционального или поведенческого характера.